Termes i Condicions de Servei

Última actualització: setembre de 2026

Aquests Termes i Condicions de Servei (d'ara endavant, les «Condicions») regulen la relació contractual entre Lumek AI i el client que contracta qualsevol dels seus serveis d'intel·ligència artificial, automatització o màrqueting digital. La contractació de qualsevol servei implica l'acceptació plena d'aquestes Condicions. La informació sobre l'ús del lloc web es regula a l'Avís Legal.

1. Identificació del prestador

• Titular: Alex Meseguer
• NIF: 47639679D
• Nom comercial: Lumek AI
• Domicili: Carrer de l'Aigua, 75, 08800 Vilanova i la Geltrú (Barcelona), Espanya
• Correu electrònic: info@lumekai.com
• Telèfon: +34 606 809 137

2. Objecte i àmbit d'aplicació

Aquestes Condicions regulen les condicions generals de prestació dels serveis oferts per Lumek AI, així com els drets i obligacions de les parts. S'apliquen a tota relació contractual, amb independència del mitjà pel qual s'hagi formalitzat (pressupost acceptat, correu electrònic, formulari web o pagament de factura).

3. Serveis

Lumek AI ofereix, entre altres, serveis de desenvolupament i manteniment web, automatització de processos, chatbots i agents d'IA, desenvolupament d'estratègia, publicitat online, funnels de venda i consultoria empresarial. L'abast concret, els lliurables i les característiques de cada servei es detallen al pressupost o proposta acceptada pel client, que prevaldrà sobre les disposicions generals en cas de discrepància.

En el cas dels assistents conversacionals (chatbot), el servei inclou la implementació inicial, la posada en funcionament i un manteniment tècnic bàsic: supervisió del funcionament, resolució d'incidències tècniques, ajustos menors de contingut (textos, horaris, preus, informació) i manteniment de les integracions ja implementades. El sistema pot incorporar, entre altres, funcionalitats de resposta automàtica a consultes freqüents, informació general del negoci, automatització de missatges informatius i integració amb plataformes de missatgeria (WhatsApp, web o altres).

No s'inclouen en el manteniment bàsic ni en el preu pactat la implementació de noves funcionalitats, canvis estructurals, noves integracions, el redisseny o l'ampliació del sistema; aquestes actuacions es pressupostaran de forma independent i previ acord entre les parts.

4. Pressupost i contractació

Tota prestació es formalitza mitjançant un pressupost previ. El pressupost detalla l'abast del treball, els lliurables, els terminis estimats i el preu. L'acceptació del pressupost —de forma expressa per escrit o mitjançant el pagament— suposa la formalització del contracte i l'acceptació d'aquestes Condicions.

5. Preus i forma de pagament

• Els serveis d'automatització i chatbot s'abonen mitjançant una tarifa inicial d'implementació i una quota mensual de manteniment, suport i allotjament, l'import de la qual s'especifica al pressupost o contracte signat amb cada client.
• Els preus indicats no inclouen l'IVA, que s'afegirà segons la normativa vigent.
• Un cop iniciada l'execució del servei (anàlisi de necessitats, configuració tècnica, desenvolupament o integració), no es faran devolucions dels imports corresponents als treballs ja iniciats.
• L'impagament de qualsevol quantitat deguda faculta Lumek AI a suspendre el servei de forma immediata.
• Lumek AI es reserva el dret de modificar les seves tarifes davant increments de costos de tercers proveïdors, comunicant-ho amb un preavís mínim de 30 dies.

6. Terminis d'execució

Els terminis d'execució indicats a cada pressupost són estimats i es computen a partir de la recepció de tot el material, continguts, accessos i validacions necessaris per part del client. Els retards imputables al client podran ampliar proporcionalment els terminis acordats.

7. Obligacions del client

• Facilitar la informació, continguts, accessos i materials necessaris per a la correcta prestació del servei, garantint que disposa dels drets sobre aquests.
• Supervisar el funcionament del chatbot o sistema automatitzat implementat i validar els lliurables dins dels terminis acordats.
• Fer un ús lícit dels serveis contractats, no facilitar informació enganyosa o il·legal, i complir la normativa aplicable, especialment en matèria de protecció de dades respecte a la seva pròpia web i usuaris finals.

8. Propietat intel·lectual

L'accés del client al programari, configuracions i desenvolupaments emprats en la prestació del servei (chatbot, automatitzacions, integracions) es concedeix amb caràcter limitat, no exclusiu i temporal, vinculat a la vigència del contracte. El client no adquireix cap dret de propietat, titularitat o llicència permanent sobre aquests sistemes, ni sobre el seu funcionament, lògica o configuració interna, i s'abstindrà de reproduir-los, descompilar-los o replicar-los.

La finalització del contracte, per qualsevol causa, comporta la desactivació de l'accés del client al sistema i, si escau, l'eliminació de les configuracions i dades tècniques associades, sense que això generi dret a indemnització o reclamació per la pèrdua d'aquest accés.

Quan el servei inclogui un nom de domini o un servidor, la titularitat, administració i gestió d'aquests elements es regeix pel que les parts acordin específicament en cada cas; aquest document no atribueix per si mateix la seva titularitat.

9. Serveis de tercers

La prestació dels serveis pot dependre de plataformes externes (missatgeria, APIs, serveis cloud i intel·ligència artificial de tercers com OpenAI o WhatsApp, entre altres), així com de proveïdors d'allotjament web. Lumek AI no es responsabilitza d'interrupcions, canvis o fallades imputables a aquests tercers.

10. Garanties i responsabilitat

Lumek AI prestarà els seus serveis amb la diligència professional exigible, però no garanteix la disponibilitat contínua i ininterrompuda dels seus sistemes ni resultats concrets que depenguin de factors externs. Es poden produir interrupcions per motius tècnics, de manteniment o per causes alienes a Lumek AI.

Els assistents virtuals (chatbots) de Lumek AI operen mitjançant intel·ligència artificial i automatització, sense intervenció humana en temps real, i s'identifiquen com a sistemes d'IA des del primer missatge d'acord amb l'article 50.1 del Reglament (UE) 2024/1689. Les seves respostes poden no ser exactes, completes o estar actualitzades, i el servei no substitueix l'atenció personalitzada ni l'assessorament professional.

El client és responsable de la veracitat, actualització i licitud de la informació que faciliti per al funcionament del sistema. Lumek AI no està obligada a supervisar ni validar de forma continuada aquest contingut i no respondrà dels errors derivats d'informació incorrecta, incompleta o desactualitzada facilitada pel client.

Lumek AI no respondrà, en cap cas, de pèrdues de beneficis, pèrdua de clients, danys indirectes o conseqüencials, ni de les decisions que els usuaris finals adoptin basant-se en les respostes del chatbot. La responsabilitat de Lumek AI, en qualsevol cas, quedarà limitada a l'import efectivament abonat pel client en els últims 3 mesos, i únicament serà exigible quan els danys derivin de causes directament imputables a Lumek AI i estiguin degudament acreditats pel client.

11. Modificació, durada i cancel·lació

Els serveis de manteniment continuat tenen una durada inicial mínima d'1 any des de la seva posada en funcionament, llevat que el pressupost estableixi una altra durada. Durant aquest període, el client no podrà resoldre el contracte anticipadament. Transcorregut aquest període, qualsevol de les parts podrà donar per finalitzat el servei mitjançant preavís mínim de 30 dies per escrit. Qualsevol modificació de l'abast acordat es pressupostarà de forma independent. Lumek AI es reserva el dret de modificar aquestes Condicions; la versió aplicable serà la vigent en el moment de la contractació.

12. Naturalesa de la relació

La relació entre Lumek AI i el client és de naturalesa exclusivament mercantil. La contractació dels serveis no genera relació laboral, societària, d'agència, representació ni dependència entre les parts. Lumek AI presta els seus serveis amb plena autonomia organitzativa i tècnica, i és l'única responsable del compliment de les seves pròpies obligacions fiscals, laborals i de Seguretat Social.

13. Força major

Cap de les parts serà responsable de l'incompliment total o parcial de les seves obligacions quan aquest derivi de causes de força major: entre altres, desastres naturals, fallades generalitzades de xarxes de telecomunicacions, interrupcions de serveis de tercers, caigudes de plataformes tecnològiques o actes de les administracions públiques. La part afectada ho comunicarà a l'altra al més aviat possible, quedant suspeses les obligacions afectades mentre duri la causa, sense que això generi dret a indemnització. Un cop desapareguda la causa, les parts reprendran el compliment de les seves obligacions en la mesura que sigui possible.

14. Protecció de dades i encàrrec del tractament

La informació relativa al tractament de les dades personals de les persones usuàries de la web de Lumek AI es troba detallada a la nostra Política de Privacitat, d'acord amb el Reglament (UE) 2016/679 (RGPD) i la legislació espanyola aplicable. La informació sobre l'ús de galetes es troba a la nostra Política de Galetes.

Quan el servei contractat inclogui un chatbot o un altre sistema automatitzat instal·lat a la web del client, en el tractament de les dades dels usuaris finals que interactuïn amb aquest sistema el client té la condició de Responsable del Tractament, en determinar les finalitats i mitjans del tractament, mentre que Lumek AI actua com a Encarregat del Tractament, tractant les dades únicament per compte del client i d'acord amb les seves instruccions. El servei està dissenyat per no requerir la introducció de dades personals, si bé aquestes poden ser facilitades de forma incidental pels usuaris finals (per exemple, el seu nom, una dada de contacte o l'adreça IP) durant la conversa.

En la seva condició d'Encarregat, Lumek AI es compromet a tractar les dades únicament per a la prestació del servei i d'acord amb les instruccions del client, a no utilitzar-les per a finalitats pròpies, a garantir la confidencialitat del personal autoritzat, a aplicar mesures de seguretat raonables i adequades al tipus de servei, i a suprimir les dades quan deixin de ser necessàries o, en tot cas, en finalitzar la relació contractual, llevat d'obligació legal de conservació.

El client autoritza Lumek AI a recórrer a subencarregats necessaris per a la prestació del servei (proveïdors tecnològics i d'infraestructura), seleccionats d'acord amb criteris raonables. Quan la prestació del servei impliqui l'accés a dades des de fora de l'Espai Econòmic Europeu, Lumek AI procurarà utilitzar proveïdors que apliquin mecanismes adequats d'acord amb la normativa de protecció de dades, i n'informarà el client quan correspongui.

El client és l'únic responsable del compliment de la normativa de protecció de dades respecte a la seva pròpia web, continguts, avisos legals i polítiques informatives davant els seus usuaris finals; Lumek AI no està obligada a supervisar, verificar ni auditar aquest compliment.

15. Nul·litat parcial

Si alguna clàusula d'aquestes Condicions fos declarada nul·la, invàlida o inaplicable per una autoritat competent, aquesta nul·litat no afectarà la resta de les clàusules, que romandran vigents, sempre que la clàusula afectada no resulti essencial per a la finalitat del contracte. En aquest cas, les parts negociaran de bona fe la seva substitució per una altra que s'aproximi al màxim a la finalitat econòmica i jurídica de la clàusula original.

16. Legislació aplicable i jurisdicció

Aquestes Condicions es regeixen per la legislació espanyola. Per a la resolució de qualsevol controvèrsia derivada de l'accés, ús o contractació dels serveis, les parts se sotmeten als jutjats i tribunals de Vilanova i la Geltrú, excepte que la normativa de consumidors i usuaris estableixi un fur diferent de caràcter imperatiu.