Última actualización: julio de 2026
Los presentes Términos y Condiciones de Servicio (en adelante, las «Condiciones») regulan la relación contractual entre Lumek AI y el cliente que contrata cualquiera de sus servicios de inteligencia artificial, automatización o marketing digital. La contratación de cualquier servicio implica la aceptación plena de estas Condiciones. La información sobre el uso del sitio web se regula en el Aviso Legal.
Estas Condiciones regulan las condiciones generales de prestación de los servicios ofrecidos por Lumek AI, así como los derechos y obligaciones de las partes. Se aplican a toda relación contractual, con independencia del medio por el que se haya formalizado (presupuesto aceptado, correo electrónico, formulario web o pago de factura).
Lumek AI ofrece, entre otros, servicios de automatización de procesos, chatbots y agentes de IA, desarrollo de estrategia, publicidad online, funnels de venta y consultoría empresarial. El alcance concreto, los entregables y las características de cada servicio se detallan en el presupuesto o propuesta aceptada por el cliente, que prevalecerá sobre las disposiciones generales en caso de discrepancia.
Toda prestación se formaliza mediante un presupuesto previo. El presupuesto detalla el alcance del trabajo, los entregables, los plazos estimados y el precio. La aceptación del presupuesto —de forma expresa por escrito o mediante el pago— supone la formalización del contrato y la aceptación de estas Condiciones.
Los plazos de ejecución indicados en cada presupuesto son estimados y se computan a partir de la recepción de todo el material, contenidos, accesos y validaciones necesarios por parte del cliente. Los retrasos imputables al cliente podrán ampliar proporcionalmente los plazos acordados.
El acceso del cliente al software, configuraciones y desarrollos empleados en la prestación del servicio (chatbot, automatizaciones, integraciones) se concede con carácter limitado, no exclusivo y temporal, vinculado a la vigencia del contrato. El cliente no adquiere ningún derecho de propiedad, titularidad o licencia permanente sobre dichos sistemas, ni sobre su funcionamiento, lógica o configuración interna, y se abstendrá de reproducirlos, descompilarlos o replicarlos.
La prestación de los servicios puede depender de plataformas externas (mensajería, APIs, servicios cloud e inteligencia artificial de terceros como OpenAI o WhatsApp, entre otros), así como de proveedores de alojamiento web. Lumek AI no se responsabiliza de interrupciones, cambios o fallos imputables a dichos terceros.
Lumek AI prestará sus servicios con la diligencia profesional exigible, pero no garantiza la disponibilidad continua e ininterrumpida de sus sistemas ni resultados concretos que dependan de factores externos.
Los asistentes virtuales (chatbots) de Lumek AI operan mediante inteligencia artificial y automatización, sin intervención humana en tiempo real, y se identifican como sistemas de IA desde el primer mensaje conforme al artículo 50.1 del Reglamento (UE) 2024/1689. Sus respuestas pueden no ser exactas, completas o estar actualizadas, y el servicio no sustituye la atención personalizada ni el asesoramiento profesional.
La responsabilidad de Lumek AI, en cualquier caso, quedará limitada al importe efectivamente abonado por el cliente en los últimos 3 meses, y únicamente será exigible cuando los daños deriven de causas directamente imputables a Lumek AI.
Los servicios de mantenimiento continuado tienen una duración inicial mínima de 3 meses desde su puesta en funcionamiento. Transcurrido dicho periodo, cualquiera de las partes podrá dar por finalizado el servicio mediante preaviso mínimo de 30 días por escrito. Cualquier modificación del alcance acordado se presupuestará de forma independiente. Lumek AI se reserva el derecho de modificar estas Condiciones; la versión aplicable será la vigente en el momento de la contratación.
La información relativa al tratamiento de datos personales de los usuarios se encuentra detallada en nuestra Política de Privacidad, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la legislación española aplicable. La información sobre el uso de cookies se encuentra en nuestra Política de Cookies.
Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia derivada del acceso, uso o contratación de los servicios, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Vilanova i la Geltrú, salvo que la normativa de consumidores y usuarios establezca un fuero distinto de carácter imperativo.
