Términos y Condiciones de Servicio

Última actualización: septiembre de 2026

Los presentes Términos y Condiciones de Servicio (en adelante, las «Condiciones») regulan la relación contractual entre Lumek AI y el cliente que contrata cualquiera de sus servicios de inteligencia artificial, automatización o marketing digital. La contratación de cualquier servicio implica la aceptación plena de estas Condiciones. La información sobre el uso del sitio web se regula en el Aviso Legal.

1. Identificación del prestador

• Titular: Alex Meseguer
• NIF: 47639679D
• Nombre comercial: Lumek AI
• Domicilio: Carrer de l'Aigua, 75, 08800 Vilanova i la Geltrú (Barcelona), España
• Email: info@lumekai.com
• Teléfono: +34 606 809 137

2. Objeto y ámbito de aplicación

Estas Condiciones regulan las condiciones generales de prestación de los servicios ofrecidos por Lumek AI, así como los derechos y obligaciones de las partes. Se aplican a toda relación contractual, con independencia del medio por el que se haya formalizado (presupuesto aceptado, correo electrónico, formulario web o pago de factura).

3. Servicios

Lumek AI ofrece, entre otros, servicios de desarrollo y mantenimiento web, automatización de procesos, chatbots y agentes de IA, desarrollo de estrategia, publicidad online, funnels de venta y consultoría empresarial. El alcance concreto, los entregables y las características de cada servicio se detallan en el presupuesto o propuesta aceptada por el cliente, que prevalecerá sobre las disposiciones generales en caso de discrepancia.

En el caso de los asistentes conversacionales (chatbot), el servicio incluye la implementación inicial, la puesta en funcionamiento y un mantenimiento técnico básico: supervisión del funcionamiento, resolución de incidencias técnicas, ajustes menores de contenido (textos, horarios, precios, información) y mantenimiento de las integraciones ya implementadas. El sistema puede incorporar, entre otras, funcionalidades de respuesta automática a consultas frecuentes, información general del negocio, automatización de mensajes informativos e integración con plataformas de mensajería (WhatsApp, web u otras).

No se incluyen en el mantenimiento básico ni en el precio pactado la implementación de nuevas funcionalidades, cambios estructurales, nuevas integraciones, el rediseño o la ampliación del sistema; estas actuaciones se presupuestarán de forma independiente y previo acuerdo entre las partes.

4. Presupuesto y contratación

Toda prestación se formaliza mediante un presupuesto previo. El presupuesto detalla el alcance del trabajo, los entregables, los plazos estimados y el precio. La aceptación del presupuesto —de forma expresa por escrito o mediante el pago— supone la formalización del contrato y la aceptación de estas Condiciones.

5. Precios y forma de pago

• Los servicios de automatización y chatbot se abonan mediante una tarifa inicial de implementación y una cuota mensual de mantenimiento, soporte y alojamiento, cuyo importe se especifica en el presupuesto o contrato firmado con cada cliente.
• Los precios indicados no incluyen el IVA, que se añadirá según la normativa vigente.
• Una vez iniciada la ejecución del servicio (análisis de necesidades, configuración técnica, desarrollo o integración), no se realizarán devoluciones de los importes correspondientes a los trabajos ya iniciados.
• El impago de cualquier cantidad debida faculta a Lumek AI a suspender el servicio de forma inmediata.
• Lumek AI se reserva el derecho a modificar sus tarifas ante incrementos de costes de terceros proveedores, comunicándolo con un preaviso mínimo de 30 días.

6. Plazos de ejecución

Los plazos de ejecución indicados en cada presupuesto son estimados y se computan a partir de la recepción de todo el material, contenidos, accesos y validaciones necesarios por parte del cliente. Los retrasos imputables al cliente podrán ampliar proporcionalmente los plazos acordados.

7. Obligaciones del cliente

• Facilitar la información, contenidos, accesos y materiales necesarios para la correcta prestación del servicio, garantizando que dispone de los derechos sobre estos.
• Supervisar el funcionamiento del chatbot o sistema automatizado implementado y validar los entregables dentro de los plazos acordados.
• Hacer un uso lícito de los servicios contratados, no facilitar información engañosa o ilegal, y cumplir la normativa aplicable, en especial en materia de protección de datos respecto a su propia web y usuarios finales.

8. Propiedad intelectual

El acceso del cliente al software, configuraciones y desarrollos empleados en la prestación del servicio (chatbot, automatizaciones, integraciones) se concede con carácter limitado, no exclusivo y temporal, vinculado a la vigencia del contrato. El cliente no adquiere ningún derecho de propiedad, titularidad o licencia permanente sobre dichos sistemas, ni sobre su funcionamiento, lógica o configuración interna, y se abstendrá de reproducirlos, descompilarlos o replicarlos.

La finalización del contrato, por cualquier causa, conlleva la desactivación del acceso del cliente al sistema y, en su caso, la eliminación de las configuraciones y datos técnicos asociados, sin que ello genere derecho a indemnización o reclamación por la pérdida de dicho acceso.

Cuando el servicio incluya un nombre de dominio o un servidor, la titularidad, administración y gestión de estos elementos se rige por lo que las partes acuerden específicamente en cada caso; este documento no atribuye por sí mismo su titularidad.

9. Servicios de terceros

La prestación de los servicios puede depender de plataformas externas (mensajería, APIs, servicios cloud e inteligencia artificial de terceros como OpenAI o WhatsApp, entre otros), así como de proveedores de alojamiento web. Lumek AI no se responsabiliza de interrupciones, cambios o fallos imputables a dichos terceros.

10. Garantías y responsabilidad

Lumek AI prestará sus servicios con la diligencia profesional exigible, pero no garantiza la disponibilidad continua e ininterrumpida de sus sistemas ni resultados concretos que dependan de factores externos. Pueden producirse interrupciones por motivos técnicos, de mantenimiento o por causas ajenas a Lumek AI.

Los asistentes virtuales (chatbots) de Lumek AI operan mediante inteligencia artificial y automatización, sin intervención humana en tiempo real, y se identifican como sistemas de IA desde el primer mensaje conforme al artículo 50.1 del Reglamento (UE) 2024/1689. Sus respuestas pueden no ser exactas, completas o estar actualizadas, y el servicio no sustituye la atención personalizada ni el asesoramiento profesional.

El cliente es responsable de la veracidad, actualización y licitud de la información que facilite para el funcionamiento del sistema. Lumek AI no está obligada a supervisar ni validar de forma continuada dicho contenido y no responderá de los errores derivados de información incorrecta, incompleta o desactualizada facilitada por el cliente.

Lumek AI no responderá, en ningún caso, de pérdidas de beneficios, pérdida de clientes, daños indirectos o consecuenciales, ni de las decisiones que los usuarios finales adopten basándose en las respuestas del chatbot. La responsabilidad de Lumek AI, en cualquier caso, quedará limitada al importe efectivamente abonado por el cliente en los últimos 3 meses, y únicamente será exigible cuando los daños deriven de causas directamente imputables a Lumek AI y estén debidamente acreditados por el cliente.

11. Modificación, duración y cancelación

Los servicios de mantenimiento continuado tienen una duración inicial mínima de 1 año desde su puesta en funcionamiento, salvo que el presupuesto establezca otra duración. Durante dicho periodo, el cliente no podrá resolver el contrato anticipadamente. Transcurrido dicho periodo, cualquiera de las partes podrá dar por finalizado el servicio mediante preaviso mínimo de 30 días por escrito. Cualquier modificación del alcance acordado se presupuestará de forma independiente. Lumek AI se reserva el derecho de modificar estas Condiciones; la versión aplicable será la vigente en el momento de la contratación.

12. Naturaleza de la relación

La relación entre Lumek AI y el cliente es de naturaleza exclusivamente mercantil. La contratación de los servicios no genera relación laboral, societaria, de agencia, representación ni dependencia entre las partes. Lumek AI presta sus servicios con plena autonomía organizativa y técnica, y es la única responsable del cumplimiento de sus propias obligaciones fiscales, laborales y de Seguridad Social.

13. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento total o parcial de sus obligaciones cuando este derive de causas de fuerza mayor: entre otras, desastres naturales, fallos generalizados de redes de telecomunicaciones, interrupciones de servicios de terceros, caídas de plataformas tecnológicas o actos de las administraciones públicas. La parte afectada lo comunicará a la otra a la mayor brevedad posible, quedando suspendidas las obligaciones afectadas mientras dure la causa, sin que ello genere derecho a indemnización. Una vez desaparecida la causa, las partes retomarán el cumplimiento de sus obligaciones en la medida de lo posible.

14. Protección de datos y encargo del tratamiento

La información relativa al tratamiento de los datos personales de las personas usuarias de la web de Lumek AI se encuentra detallada en nuestra Política de Privacidad, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la legislación española aplicable. La información sobre el uso de cookies se encuentra en nuestra Política de Cookies.

Cuando el servicio contratado incluya un chatbot u otro sistema automatizado instalado en la web del cliente, en el tratamiento de los datos de los usuarios finales que interactúen con dicho sistema el cliente tiene la condición de Responsable del Tratamiento, al determinar los fines y medios del tratamiento, mientras que Lumek AI actúa como Encargado del Tratamiento, tratando los datos únicamente por cuenta del cliente y conforme a sus instrucciones. El servicio está diseñado para no requerir la introducción de datos personales, si bien estos pueden ser facilitados de forma incidental por los usuarios finales (por ejemplo, su nombre, un dato de contacto o la dirección IP) durante la conversación.

En su condición de Encargado, Lumek AI se compromete a tratar los datos únicamente para la prestación del servicio y conforme a las instrucciones del cliente, a no utilizarlos para fines propios, a garantizar la confidencialidad del personal autorizado, a aplicar medidas de seguridad razonables y adecuadas al tipo de servicio, y a suprimir los datos cuando dejen de ser necesarios o, en todo caso, al finalizar la relación contractual, salvo obligación legal de conservación.

El cliente autoriza a Lumek AI a recurrir a subencargados necesarios para la prestación del servicio (proveedores tecnológicos y de infraestructura), seleccionados conforme a criterios razonables. Cuando la prestación del servicio implique el acceso a datos desde fuera del Espacio Económico Europeo, Lumek AI procurará utilizar proveedores que apliquen mecanismos adecuados conforme a la normativa de protección de datos, e informará al cliente cuando corresponda.

El cliente es el único responsable del cumplimiento de la normativa de protección de datos respecto a su propia web, contenidos, avisos legales y políticas informativas frente a sus usuarios finales; Lumek AI no está obligada a supervisar, verificar ni auditar dicho cumplimiento.

15. Nulidad parcial

Si alguna cláusula de estas Condiciones fuera declarada nula, inválida o inaplicable por una autoridad competente, dicha nulidad no afectará al resto de las cláusulas, que permanecerán vigentes, siempre que la cláusula afectada no resulte esencial para la finalidad del contrato. En tal caso, las partes negociarán de buena fe su sustitución por otra que se aproxime lo máximo posible a la finalidad económica y jurídica de la cláusula original.

16. Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia derivada del acceso, uso o contratación de los servicios, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Vilanova i la Geltrú, salvo que la normativa de consumidores y usuarios establezca un fuero distinto de carácter imperativo.